خدمات پشتیبانی در این قسمت به صورت غیر حضوری می‌باشد. در این راهکار پیشنهادی مشکلات و خرابی‌ها از سوی کارفرما به شرکت رستاک سامانه ویرا به صورت تلفنی یا نرم افزار Ticketing اعلام می‌شود. پس از آن Case اعلام شده توسط Supervisor بخش فنی به دپارتمان مربوطه ارجاع شده و به رفع آن به صورت راه دور (Remote) اقدام خواهد شد. در صورت عدم دسترسی به شبکه در هنگام خرابی، عدم رفع مشکل به صورت راه دور و یا درخواست کارفرما، شرکت رستاک سامانه ویرا نیروی متخصص خود را به محل کارفرما ارسال خواهد کرد.